Reklamační řád

Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád (dále jen „Reklamační řád") byl zpracován v souladu s ustanoveními § 2161 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ"), a § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) kupujícím – spotřebitelem vůči prodávajícímu.

1.2 Prodávajícím je Leobela s.r.o., IČO: 23417765, DIČ: CZ23417765, se sídlem Partyzánská 627/36, Liberec XI-Růžodol I, 460 01 Liberec, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 54209 (dále jen „prodávající").

1.3 Kupujícím se pro účely tohoto Reklamačního řádu rozumí spotřebitel, tj. fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání.

1.4 Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího a je dostupný na e-shopu www.leobela.cz.

Záruční podmínky

2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady. Vadou se zejména rozumí, že zboží:

  • nemá vlastnosti výslovně ujednané nebo vlastnosti obvyklé pro daný typ zboží,
  • neodpovídá jakostí nebo provedením popisu na e-shopu,
  • nevyhovuje požadavkům právních předpisů,
  • není v odpovídajícím množství nebo hmotnosti.

2.2 Záruční doba na veškeré zboží prodávajícího je 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím, pokud není pro konkrétní zboží uvedena lhůta delší.

2.3 Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím. U zásilek doručených přepravcem se za datum převzetí považuje datum potvrzení doručení přepravcem.

2.4 U spotřebního zboží (prací papírky a obdobné produkty) záruční doba běží od zakoupení bez ohledu na to, zda bylo zboží spotřebováno. Na vady projevené u spotřebovaného zboží se záruční podmínky vztahují přiměřeně k povaze uplatňované vady a jsou posuzovány individuálně (viz čl. V. odst. 5.3).

Uplatnění reklamace

3.1 Kupující je oprávněn reklamaci uplatnit:

  • prostřednictvím aplikace Retino dostupné na e-shopu www.leobela.cz – preferovaná a nejrychlejší metoda,
  • e-mailem na info@leobela.cz,
  • písemně na adresu sídla prodávajícího: Partyzánská 627/36, Liberec XI-Růžodol I, 460 01 Liberec.

3.2 Podmínky pro přijetí reklamace. K uplatnění reklamace je kupující povinen doložit:

  • číslo objednávky,
  • doklad o koupi – faktura, potvrzení objednávky nebo jiný doklad prokazující nákup u prodávajícího,
  • popis vady – o co se jedná, kdy a za jakých okolností se vada projevila,
  • fotodokumentaci vady nebo vadného zboží (je-li to možné s ohledem na povahu vady).

3.3 Nedoložení některého z výše uvedených podkladů není samo o sobě důvodem pro odmítnutí reklamace. Prodávající v takovém případě vyzve kupujícího k doplnění. Nákup u prodávajícího lze prokázat i jiným způsobem než fakturou, například údaji ze zákaznického účtu, potvrzením objednávky nebo výpisem z bankovního účtu.

3.4 V případě, kdy je pro posouzení vady nutné fyzické dodání zboží, prodávající o tom kupujícího informuje. Náklady na zaslání reklamovaného zboží prodávajícímu nese kupující; v případě uznání reklamace budou tyto účelně vynaložené náklady kupujícímu nahrazeny.

Postup reklamace přes Retino

4.1 Prodávající doporučuje jako primární cestu reklamace aplikaci Retino, dostupnou přímo na e-shopu. Umožňuje podat reklamaci online kdykoliv, přehledně a bez nutnosti telefonického kontaktu.

4.2 Postup krok za krokem:

  • Otevřete aplikaci Retino na e-shopu www.leobela.cz.
  • Zadejte číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při nákupu.
  • Vyberte reklamované zboží a zvolte důvod reklamace.
  • Přiložte fotodokumentaci (pokud je dostupná).
  • Odešlete reklamaci – automaticky obdržíte potvrzení e-mailem.

4.3 Do 3 pracovních dní od přijetí reklamace vás budeme informovat e-mailem o dalším postupu – zda je potřeba zboží zaslat, nebo zda reklamaci posoudíme na základě zaslaných podkladů.

Způsoby vyřízení reklamace

5.1 Uznané reklamace prodávající zpravidla vyřizuje výměnou vadného zboží za nové bez vad. Volba mezi odstraněním vady opravou nebo dodáním nového zboží náleží kupujícímu; prodávající může zvolený způsob odmítnout pouze tehdy, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný (§ 2169 OZ). Teprve není-li možná oprava ani výměna, přichází v úvahu přiměřená sleva z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy.

5.2 Pokud výměna zboží není možná (vyprodané zásoby, ukončení výroby produktu apod.), nabídne prodávající kupujícímu:

  • přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
  • vrácení kupní ceny a odstoupení od smlouvy.

5.3 U spotřebního zboží, které bylo zcela nebo zčásti spotřebováno (prací papírky apod.), posuzuje prodávající každou reklamaci individuálně na základě:

  • popisu vady a okolností jejího projevení,
  • přiložené fotodokumentace obalu nebo zbývajícího zboží,
  • dalších relevantních informací poskytnutých kupujícím.

Prodávající si vyhrazuje právo vyžádat od kupujícího doplňující informace nebo zaslání vzorku zboží. Výsledek posouzení sdělí kupujícímu e-mailem ve lhůtě do 30 dnů od uplatnění reklamace.

5.4 V případech, kdy reklamace spočívá v tvrzené alergické reakci nebo jiném zdravotním příznaku, doporučuje prodávající kupujícímu vždy vyhledat odbornou lékařskou pomoc. Prodávající takové reklamace posuzuje individuálně a s náležitou péčí.

5.5 Kupující je oprávněn požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy tehdy, pokud:

  • prodávající odmítl vadu vyřešit výměnou nebo jinak,
  • vada se projeví opakovaně i po výměně,
  • vada představuje podstatné porušení smlouvy.

Lhůty pro vyřízení reklamace

6.1 Prodávající je povinen reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne na lhůtě delší.

6.2 Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet dnem přijetí reklamace prodávajícím:

  • u reklamace podané přes Retino: dnem úspěšného odeslání formuláře,
  • u reklamace e-mailem: dnem doručení e-mailu na info@leobela.cz,
  • u písemné reklamace: dnem doručení zásilky na adresu sídla prodávajícího.

6.3 V případě, kdy je pro vyřízení reklamace nutné fyzické dodání reklamovaného zboží, začíná lhůta 30 dnů běžet až ode dne doručení tohoto zboží prodávajícímu.

6.4 O výsledku reklamačního řízení bude kupující informován e-mailem neprodleně po jeho ukončení, nejpozději do konce zákonné 30denní lhůty.

6.5 Pokud prodávající reklamaci nevyřídí ve lhůtě 30 dnů, má kupující právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Neoprávněná reklamace

7.1 Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vada vznikla:

  • nesprávným použitím zboží v rozporu s návodem prodávajícího nebo přiloženými pokyny (např. použití na vlnu nebo hedvábí, použití v sušičce),
  • nesprávným skladováním (vlhko, teploty mimo rozsah 5–25 °C, přímé sluneční záření),
  • mechanickým poškozením způsobeným kupujícím,
  • běžným opotřebením odpovídajícím povaze a délce užívání zboží,
  • poškozením přepravou zajištěnou kupujícím po převzetí zásilky,
  • a kupující o vadě věděl nebo ji sám způsobil.

7.2 Reklamaci nelze rovněž uplatnit na zboží po uplynutí záruční doby.

7.3 Neoprávněnou reklamaci prodávající písemně (e-mailem) zamítne a sdělí kupujícímu důvody zamítnutí.

Mimosoudní řešení sporů

8.1 V případě sporu ohledně reklamace nebo vyřízení reklamace může kupující využít mimosoudní řešení prostřednictvím:

8.2 Prodávající se zavazuje usilovat o smírné vyřešení každého sporu.

Závěrečná ustanovení

9.1 Tento Reklamační řád se řídí právním řádem České republiky. Práva spotřebitelů z jiných členských států EU, která jsou pro ně příznivější dle jejich vnitrostátního práva, nejsou tímto dotčena.

9.2 Veškerá práva a povinnosti neupravená tímto Reklamačním řádem se řídí Všeobecnými obchodními podmínkami prodávajícího a příslušnými právními předpisy.

9.3 Prodávající je oprávněn Reklamační řád jednostranně měnit. Změna je účinná dnem zveřejnění aktualizované verze na e-shopu www.leobela.cz.

9.4 Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 7. 9. 2026.

Kontakt pro uplatnění reklamace:

  • Aplikace Retino: www.leobela.cz (preferováno)
  • E-mail: info@leobela.cz
  • Telefon: +420 601 233 121 (Po–Pá 9–17 hod.)
  • Adresa: Leobela s.r.o., Partyzánská 627/36, Liberec XI-Růžodol I, 460 01 Liberec
  • Datová schránka: pnqmwx2