Obchodní podmínky

Úvodní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") společnosti Leobela s.r.o., IČO: 23417765, DIČ: CZ23417765, se sídlem Partyzánská 627/36, Liberec XI-Růžodol I, 460 01 Liberec, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 54209 (dále jen „prodávající"), upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „smlouva") uzavírané mezi prodávajícím a fyzickou osobou – spotřebitelem (dále jen „kupující") prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího na adrese www.leobela.cz (dále jen „e-shop").

1.2 Prodávající je podnikatelem ve smyslu § 420 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ"). Kupující je spotřebitelem ve smyslu § 419 OZ, tj. fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání.

Kupujícím může být i podnikatel, který při uzavírání smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti a při objednávce uvede fakturační údaje své firmy. Na takového kupujícího se nevztahují ustanovení těchto VOP určená výhradně spotřebitelům, zejména právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů (čl. VII.) a zvláštní pravidla pro reklamace spotřebitelů. Velkoodběr a velkoobchodní spolupráce se sjednávají individuálně v rámci nabídky Leobela Business.

1.3 Tyto VOP platí pro prodej zboží zákazníkům v České republice a na Slovensku. Doručení do jiných států Evropské unie prodávající aktuálně nenabízí.

1.4 VOP jsou nedílnou součástí každé kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s VOP seznámil a souhlasí s jejich zněním.

1.5 Kontaktní údaje prodávajícího:

• E-mail: info@leobela.cz
• Telefon: +420 601 233 121 (pracovní dny 9–17 hod.)
• Adresa: Partyzánská 627/36, Liberec XI-Růžodol I, 460 01 Liberec
• Datová schránka: pnqmwx2

Definice pojmů

2.1 „Zbožím" se rozumí prací papírky a další produkty pro domácnost nabízené prodávajícím prostřednictvím e-shopu.

2.2 „Jednorázová objednávka" je standardní objednávka zboží bez automatického opakování.

2.3 „Předplatné" je opakující se objednávka, v rámci níž kupující souhlasí s pravidelným odběrem zboží ve zvoleném intervalu a prodávající se zavazuje toto zboží pravidelně zasílat a automaticky strhávat platbu z platební karty kupujícího.

2.4 „Zákaznický účet" je registrovaný účet kupujícího na e-shopu, prostřednictvím kterého kupující spravuje své objednávky, předplatné a osobní údaje.

Objednávka a uzavření kupní smlouvy

3.1 Prezentace zboží na e-shopu je informativního charakteru a netvoří nabídku ve smyslu § 1732 odst. 2 OZ. Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně prezentovaného zboží.

3.2 Objednávku zboží kupující provede vložením zboží do košíku a vyplněním objednávkového formuláře. Před odesláním objednávky je kupující povinen zkontrolovat správnost zadaných údajů. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že:

• se seznámil s těmito VOP a souhlasí s jejich zněním,
• se seznámil se Zásadami ochrany osobních údajů,
• veškeré jím zadané údaje jsou pravdivé, úplné a aktuální.

3.3 Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající odešle kupujícímu potvrzení objednávky e-mailem. Prodávající je oprávněn objednávku odmítnout, zejména z důvodu vyprodání zásob nebo technické chyby v e-shopu.

3.4 Kupující souhlasí s uzavřením smlouvy prostřednictvím komunikačních prostředků na dálku. Náklady na tato komunikační prostředky nese kupující.

Cena zboží a platební podmínky

4.1 Ceny zboží jsou uvedeny v českých korunách (Kč) včetně DPH a jsou platné v době odeslání objednávky.

4.2 Celková cena objednávky, včetně případných nákladů na dopravu, je vždy zobrazena před závazným odesláním objednávky.

4.3 Dostupné platební metody:

• Platba kartou online (Shopify Payments) – platba je provedena při dokončení objednávky. Dostupná pro jednorázové objednávky i předplatné.
• Platba službou Klarna.
• Platba bankovním převodem přes QR kód – dostupná výhradně pro jednorázové objednávky. Zboží je expedováno až po připsání platby na účet prodávajícího.
• Platba na dobírku není u žádného ze způsobů doručení aktuálně dostupná.

4.4 Bankovní spojení pro platbu převodem:

• Číslo účtu: 131-3468440267/0100 (Komerční banka, a.s.)
• IBAN: CZ1301000001313468440267
• BIC/SWIFT: KOMBCZPPXXX
• Jako variabilní symbol uvádějte číslo objednávky.

4.5 Předplatné lze hradit výhradně platební kartou prostřednictvím platební brány Shopify Payments. Platba je strhávána automaticky v den expedice každé zásilky v rámci předplatného.

4.6 Pokud se automatická platba v rámci předplatného nezdaří (zamítnutí karty, nedostatečný limit apod.), provede systém další tři pokusy o stržení platby, vždy s odstupem jednoho dne. Nebude-li platba úspěšná ani při posledním pokusu, předplatné bude automaticky zrušeno a příslušná zásilka nebude odeslána. O neúspěšné platbě i o zrušení předplatného bude kupující informován e-mailem.

Předplatné

5.1 Kupující má možnost objednat zboží formou předplatného, v rámci něhož mu je zboží zasíláno automaticky v pravidelných intervalech. Dostupné intervaly jsou: každý měsíc, každé 2 měsíce, každé 3 měsíce nebo každých 6 měsíců.

5.2 Vytvořením předplatného kupující:

• vybírá požadovaný interval dodání,
• souhlasí s opakovaným automatickým strhováním platby z platební karty,
• bere na vědomí, že předplatné bude automaticky obnovováno do doby jeho zrušení,
• 5.2.1 Předplatné se sjednává na dobu neurčitou. Není vázáno minimální dobou trvání, minimálním počtem odebraných dodávek ani jiným závazkem a kupující je oprávněn jej kdykoli zrušit postupem podle čl. 5.4.

5.3 Před každým obnovením předplatného je kupující informován e-mailem, zpravidla 3 dny předem, o nadcházejícím obnovení, o výši platby a o zboží, které bude dodáno. Na základě tohoto oznámení může kupující předplatné před jeho obnovením upravit, pozastavit nebo zrušit. Obnovením předplatného se rozumí vytvoření další objednávky v rámci sjednaného intervalu.

5.4 Kupující může předplatné kdykoli a bez udání důvodu zrušit prostřednictvím zákaznického účtu na e-shopu. Zrušení je účinné okamžikem jeho provedení a předplatné se dále neobnovuje; kupující není povinen dodržet žádnou výpovědní dobu. Zrušení se nedotýká objednávky, která již byla v rámci předplatného vytvořena a uhrazena; u takové zásilky může kupující postupovat podle čl. VII. (odstoupení od smlouvy).

5.5 Prostřednictvím zákaznického účtu může kupující rovněž:

• změnit interval předplatného,
• předplatné dočasně pozastavit,
• aktualizovat platební kartu nebo doručovací adresu.

5.6 Prodávající je oprávněn předplatné zrušit v případě neúspěšné platby postupem podle čl. 4.6, při závažném porušení těchto VOP kupujícím, dále v případě, že daný produkt přestane nabízet ve formě předplatného, nebo jej zcela vyřadí ze své nabídky. V posledních dvou případech nabídne prodávající kupujícímu alternativní variantu produktu; nepřijme-li kupující tuto nabídku, bude předplatné zrušeno. O zrušení bude kupující informován e-mailem s přiměřeným předstihem.

5.7 Právo na odstoupení od smlouvy se vztahuje na každou jednotlivou zásilku v rámci předplatného zvlášť, a to ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí dané zásilky (viz čl. VII.).

5.8 Cena předplatného je uvedena u zboží v okamžiku vytvoření předplatného a je účtována opakovaně za každou dodávku. Prodávající může u první dodávky nebo v rámci časově omezené nabídky poskytnout zvýhodněnou cenu nebo slevový kód; v takovém případě je před závazným vytvořením předplatného vždy uvedena jak cena první dodávky, tak cena, která bude účtována za dodávky následující.

5.9 Změnu ceny předplatného oznámí prodávající kupujícímu e-mailem nejméně 14 dní před jejím uplatněním. Kupující je oprávněn předplatné do účinnosti změny zrušit postupem podle čl. 5.4; neučiní-li tak, hradí od účinnosti změny cenu novou.

Doprava a dodání zboží

6.1 Prodávající zajišťuje dopravu zboží prostřednictvím:

• Zásilkovna s.r.o. – doručení na výdejní místo nebo do Z-BOXu v rámci ČR a na Slovensko,
• PPL CZ s.r.o. – doručení na adresu nebo na výdejní místo či do boxu v rámci ČR,
• GLS Czech Republic s.r.o. – doručení na adresu nebo na výdejní místo či do boxu v rámci ČR a na Slovensko.

6.2 Aktuální ceny dopravy:

• Zásilkovna – výdejní místo / Z-BOX (ČR): 99 Kč
• PPL – výdejní místo / box (ČR): 99 Kč
• PPL – doručení na adresu (ČR): 139 Kč
• GLS – výdejní místo / box (ČR): 89 Kč
• GLS – doručení na adresu (ČR): 135 Kč
• Zásilkovna – výdejní místo / Z-BOX (Slovensko): 149 Kč
• Zásilkovna – doručení na adresu (Slovensko): 199 Kč
• GLS – doručení na adresu (Slovensko): 229 Kč
• Aktuální ceny dopravy jsou vždy uvedeny na stránce Doprava a platba a zobrazeny v košíku před závazným odesláním objednávky. Balné ani jiné poplatky prodávající neúčtuje.

6.3 Doprava je ZDARMA:

• pro všechny zásilky v rámci předplatného doručované v rámci České republiky, a to bez ohledu na hodnotu zásilky,
• pro jednorázové objednávky v hodnotě nad 1 000 Kč (vč. DPH) při doručení v rámci ČR a nad 1 500 Kč (vč. DPH) při doručení na Slovensko,
• 6.3.1 U zásilek v rámci předplatného doručovaných na Slovensko poskytuje prodávající slevu ve výši 50 % z ceny dopravy uvedené v čl. 6.2. Sleva se uplatní automaticky u každé dodávky v rámci předplatného; kupující tedy hradí polovinu příslušné ceny dopravy.

6.4 Objednávky jsou expedovány nejpozději do 5 pracovních dní od potvrzení objednávky (u platby převodem od připsání platby na účet prodávajícího). Orientační doba doručení od expedice je 1–3 pracovní dny v rámci ČR a 2–5 pracovních dní na Slovensko.

6.5 Kupující je povinen při převzetí zásilku vizuálně zkontrolovat. Viditelné poškození zásilky je nutno neprodleně reklamovat přímo u přepravce a zároveň informovat prodávajícího na info@leobela.cz.

6.6 Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zásilky od přepravce.

Odstoupení od smlouvy

7.1 Kupující – spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží (§ 1829 odst. 1 OZ). V případě předplatného se tato lhůta vztahuje na každou jednotlivou zásilku zvlášť.

7.2 Odstoupení od smlouvy kupující uplatní:

• prostřednictvím online formuláře pro odstoupení od smlouvy (aplikace Retino) dostupného na e-shopu v sekci Reklamace a vrácení zboží – preferovaná metoda; po odeslání formuláře obdrží kupující neprodleně potvrzení e-mailem,
• e-mailem na info@leobela.cz,
• písemně na adresu sídla prodávajícího: Partyzánská 627/36, Liberec XI-Růžodol I, 460 01 Liberec,
• případně použitím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy dostupného na e-shopu.

7.3 Po odstoupení od smlouvy je kupující povinen zaslat zboží zpět na adresu prodávajícího: Partyzánská 627/36, Liberec XI-Růžodol I, 460 01 Liberec, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

7.4 Náklady spojené s vrácením zboží hradí kupující.

7.5 Prodávající vrátí kupujícímu všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na doručení (v rozsahu nejlevnějšího standardního způsobu doručení nabízeného prodávajícím), bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že je prodávajícímu odeslal. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se strany nedohodnou jinak.

7.6 Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. O částku odpovídající tomuto snížení hodnoty je prodávající oprávněn ponížit vrácenou kupní cenu. Právo na odstoupení od smlouvy není podmíněno vrácením zboží nepoužitého ani v neporušeném obalu.

7.7 Kupující nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených § 1837 OZ, zejména u zboží vyrobeného na míru, u zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, nebo u zboží dodaného v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co je kupující z tohoto obalu vyňal. Prodávající tuto výjimku uplatňuje restriktivně; na neotevřená balení se nevztahuje.

Reklamace a záruční podmínky

8.1 Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zákonná záruční doba na spotřební zboží je 24 měsíců od převzetí zboží (§ 2161 OZ).

8.2 Kupující je povinen zboží po převzetí prohlédnout a případné vady bez zbytečného odkladu uplatnit. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil nebo pokud o vadě při nákupu věděl.

8.3 Reklamaci kupující uplatní:

• prostřednictvím aplikace Retino dostupné na e-shopu (preferovaná metoda) – kde vyplní formulář, přiloží fotodokumentaci a uvede číslo objednávky,
• e-mailem na info@leobela.cz s uvedením čísla objednávky a popisu vady,
• písemně na adresu sídla prodávajícího.

8.4 Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. O výsledku reklamačního řízení bude kupující informován e-mailem.

8.5 V případě oprávněné reklamace má kupující nárok na bezplatné odstranění vady, výměnu zboží, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy, pokud vadu nelze jinak odstranit.

8.6 Reklamace se nevztahuje na vady vzniklé nesprávným používáním, nesprávným skladováním, mechanickým poškozením nebo použitím v rozporu s návodem prodávajícího.

Zákaznický účet

9.1 Kupující si na e-shopu může vytvořit zákaznický účet, prostřednictvím kterého spravuje své objednávky, předplatná a osobní údaje.

9.2 Zákaznický účet je chráněn přihlašovacím heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost o přihlašovacích údajích a nesdělovat je třetím osobám. Za jakékoli použití zákaznického účtu odpovídá kupující.

9.3 Kupující může kdykoli požádat o zrušení zákaznického účtu zasláním e-mailu na info@leobela.cz. Zrušení zákaznického účtu neovlivní platnost smluv uzavřených před jeho zrušením; aktivní předplatné bude zároveň ukončeno ke konci aktuálního období.

9.4 Prodávající je oprávněn zákaznický účet zrušit v případě porušení VOP ze strany kupujícího nebo při dlouhodobé nečinnosti účtu (více než 5 let bez jakékoli aktivity).

9.5 Registrací zákaznického účtu se kupující může zapojit do věrnostního programu Leobela Family, v jehož rámci mu prodávající poskytuje věrnostní zvýhodnění, vzorky produktů a informace o novinkách. Účast v programu je dobrovolná a bezplatná. Podmínky programu jsou dostupné na e-shopu. Prodávající je oprávněn program změnit nebo ukončit; tím nejsou dotčena zvýhodnění, na která kupujícímu vznikl nárok před takovou změnou.

9.6 Nabídka Leobela Business je určena podnikatelům odebírajícím zboží ve větším množství. Na smlouvy uzavřené v rámci této nabídky se nevztahují ustanovení těchto VOP určená výhradně spotřebitelům; podmínky spolupráce se sjednávají individuálně.

Hodnocení produktů a uživatelský obsah

10.1 Na e-shopu zveřejňujeme hodnocení (recenze) produktů a komentáře k článkům na blogu. Recenze zpracováváme prostřednictvím služby Okendo.

10.2 Ověřování recenzí. Recenzi může napsat pouze zákazník, který produkt zakoupil v e-shopu. Po doručení objednávky mu zašleme e-mail s odkazem na hodnocení zakoupených produktů. Recenze napsané přes tento odkaz jsou spárované s objednávkou a označené štítkem „Ověřený zákazník". Recenze od návštěvníků bez ověřeného nákupu tímto štítkem označené nejsou a jejich původ neověřujeme.

10.3 Zveřejňování. Zveřejňujeme pozitivní i negativní hodnocení. Recenze nemažeme ani neupravujeme proto, že jsou negativní, a nezobrazujeme přednostně jen ty kladné. Obsah recenzí neupravujeme; můžeme k nim připojit veřejnou odpověď.

10.4 Zvýhodnění za recenzi. Pokud zákazník za napsání recenze obdrží jakékoli zvýhodnění (např. slevový kód, věrnostní body Leobela Family nebo produkt či vzorek zdarma), je taková recenze označena. Zvýhodnění nikdy nezávisí na tom, zda je hodnocení kladné.

10.5 Moderace. Recenze a komentáře kontrolujeme před zveřejněním. Nezveřejníme nebo odstraníme obsah, který:

• je vulgární, urážlivý, výhrůžný nebo diskriminační,
• obsahuje osobní údaje nebo kontakty třetích osob,
• je reklamou, obsahuje odkazy na jiné weby nebo propaguje jiné produkty,
• nesouvisí s produktem ani s nákupem v e-shopu,
• je zjevně nepravdivý, duplicitní nebo nevznikl od zákazníka (např. automaticky generovaný),
• porušuje právní předpisy nebo práva třetích osob (např. autorská práva k fotografiím).

Negativní hodnocení samo o sobě důvodem k odstranění není. O odstranění recenze informujeme jejího autora e-mailem a uvedeme důvod.

10.6 Nahlášení obsahu. Kdokoli nám může nahlásit recenzi nebo komentář, který považuje za protiprávní nebo v rozporu s těmito pravidly, e-mailem na info@leobela.cz s předmětem „Nahlášení obsahu". Uveďte odkaz na obsah, důvod nahlášení a své jméno a e-mail. Nahlášení posoudíme bez zbytečného odkladu a o výsledku informujeme oznamovatele i autora obsahu, včetně důvodů rozhodnutí.

10.7 Kontaktní místo. Pro komunikaci s uživateli i orgány veřejné moci ve věcech uživatelského obsahu slouží e-mail info@leobela.cz. Komunikujeme česky a slovensky.

10.8 Odesláním recenze nebo komentáře autor souhlasí s jeho zveřejněním na e-shopu a v souvisejících komunikačních kanálech prodávajícího (např. sociální sítě) a uděluje prodávajícímu k tomuto účelu bezúplatnou nevýhradní licenci.

Ochrana osobních údajů

11.1 Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

11.2 Podrobné informace o rozsahu, účelech a způsobech zpracování osobních údajů jsou obsaženy v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, dostupném na adrese www.leobela.cz/pages/ochrana-osobnich-udaju. Tento dokument je pro zpracování osobních údajů závazný a má přednost před jinými dokumenty obdobného obsahu zveřejněnými na e-shopu.

Mimosoudní řešení sporů

12.1 Kupující má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy. K tomuto řešení je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz.

12.2 Kupující může rovněž využít evropskou platformu pro řešení sporů online (ODR) dostupnou na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12.3 Prodávající se zavazuje usilovat o smírné vyřešení veškerých sporů před případným zahájením soudního či mimosoudního řízení.

Závěrečná ustanovení

13.1 Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Tím nejsou dotčena práva spotřebitelů z jiných členských států EU vyplývající z jejich vnitrostátních právních předpisů, pokud jsou pro kupujícího příznivější.

13.2 Pokud je nebo se stane některé ustanovení VOP neplatným či neúčinným, nastoupí namísto takového ustanovení takové, jehož smysl se co nejvíce přibližuje zamýšlenému účelu. Platnost ostatních ustanovení tím není dotčena.

13.3 Prodávající je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit. Změna VOP je účinná dnem jejího zveřejnění na e-shopu. Práva a povinnosti vzniklé před účinností nových VOP se řídí VOP platnými v době jejich vzniku. Kupující s aktivním předplatným budou o změně VOP informováni e-mailem s předstihem nejméně 14 dní.

13.4 Tyto VOP nabývají účinnosti dne 7. 9. 2026.